文/金融时报 付秋实

　　记者近日从农银人寿了解到，尽管受到新冠肺炎疫情的不利影响，该公司2020年仍实现总保费收入270亿元，超额完成年度任务目标；总资产超过1110亿元，业务经营综合实力迈上新台阶；第23家分公司——重庆分公司开门营业。

　　对于即将迎来8岁生日的农银人寿而言，上述成绩是最好的生日礼物。

　　2013年1月18日，中国农业银行斥资25.9亿元控股嘉禾人寿尘埃落定，农银人寿保险股份有限公司在北京正式挂牌。作为农业银行控股的子公司，农银人寿依托强大的网点资源优势和农行卓越的社会信誉，充分发挥股东支持优势，传承农行优秀企业文化，全力推进行司联动，实现了跨越式发展，连续7年实现盈利，颇具后来居上的气势。

　　然而，“跨越式发展”“后来居上”并未动摇农银人寿基因中自带的“稳”，一直秉持 “诚信立业 稳健行远”的核心价值观。

　　中国保险行业协会2020年年底公布的2019年保险公司法人机构经营评价结果显示，农银人寿获得“A类”最高评价。在80家人身险公司中，获此评价的寿险公司只有18家，这表明，农银人寿在速度规模、效益质量和社会贡献等各方面经营状况均表现良好。

　　正是得益于稳健发展打下的牢固根基，面对2020年突如其来的新冠肺炎疫情，农银人寿在抗“疫”中，一方面，勇于担当，充分发挥保险保障作用；另一方面，狠抓经营，超额完成年度任务目标。

　　2020年1月28日，在农业银行统一部署下，农银人寿为20万湖北一线医护人员（含外地援鄂医护人员）每人捐赠保额100万元的保险产品，保单于2月2日18时全部成功承保；2月3日，农银人寿官方微信公众号公布湖北各地区理赔绿色通道联系人及联系方式；2月4日，农业银行零售银行微信公众号发布保险公告，湖北一线医护人员赠险项目落地。

　　数据显示，农银人寿先后为湖北一线医护人员、全国一线医护人员、湖北特定群体等捐赠保险，累计承保人数约47万人，累计赔款金额达2965.8万元。

　　在紧张抗“疫”的同时，面对线下营销基本停滞、投资市场剧烈波动……经营节奏被打乱的形势，农银人寿迅速调整经营思路，创新营销模式，优化管理手段。

　　从结果来看，难能可贵地实现了业务规模稳中有升，业务结构持续优化，续期保费同比增长超过25%。银保渠道财富业务连续6年正增长，逆周期实现标保同比增长超过十个百分点；个险渠道继续保持可比同业寿险公司业绩首位；团险渠道高价值业务占比提升，其中，标准团单业务首次突破亿元关口。

　　与此同时，农银人寿在2020年修订完成《公司章程》，顺利完成公司第二届董事会、监事会换届选举，初步建立起自上而下、分级负责的授权体系管理，公司治理基础得到有效强化。

　　2020年，整个保险业都在克服疫情对日常经营带来的影响。疫情倒逼保险公司推进科技赋能、发展普惠保险，而谁走得早、走得快，就能理赔得快、服务得好，率先赢得客户的口碑。

　　据记者了解，2015年，“农银微理赔”Ⅰ期正式上线，客户在微信上可进行理赔流程、理赔须知查询及理赔单证的下载……随着电子认证服务（CA）、人脸识别和光学字符识别（OCR）等技术不断助力更新，如今，通过“农银微理赔”，农银人寿的客户足不出户就可实现在线投保、在线回访、在线客服、在线查询、在线变更、在线理赔、在线交费等60余项服务。

　　数据显示，截至2020年6月末，通过“农银微理赔”申请医疗险理赔占比达99%，受众客户达80万人。

　　能赔是基础，赔得快才能及时解决客户的燃眉之急。就在2020年11月，“农银快e赔”上线，凭借规则引擎，依托高新科技手段辅助，客户可通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，无需人工介入，实现理赔款秒到账。

　　数据显示，2020年农银人寿理赔服务25万人次，累计完成赔付金额8亿元，小额理赔获赔率达到99.97%，小额理赔平均索赔支付时效为0.06天。“理赔闪处理，赔款秒到账”的服务体验，通过了疫情的大考，赢得了更多客户支持与信赖。